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Documents pour les acheteurs

Listes de souhaits

Si vous identifiez un article qui vous plaît mais vous n'êtes pas encore prêt à acheter tout de suite, vous pouvez le sauvegarder dans votre compte pour une référence future grâce à notre fonctionnalité ‘Liste de souhaits”.

Pour ajouter un article à votre liste de souhaits, sélectionnez simplement la quantité que vous souhaitez et cliquez sur le bouton en forme de cœur bleu sous l'article souhaité sur n'importe quelle page catégorie ou retrait. Une info-bulle apparaîtra lorsque vous passerez la souris sur le bouton, vous indiquant d'ajouter l’article à la liste de souhaits.

Vous pouvez accumuler des articles dans votre liste de souhaits au fil du temps et, lorsque vous êtes prêt à acheter, vous pouvez régler tous les articles en une fois en utilisant le bouton "Commander la liste de souhaits" en haut de la page. 

Comment puis-je partager ma liste de souhaits en interne pour évaluation? 

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de liste de souhaits pour créer un document d'inventaire à partager facilement, que ce soit en interne ou avec des clients. Le document comprendra les images, les quantités, les prix et les descriptions de tous les articles.

Pour créer un document d'inventaire à partir de votre liste de souhaits, ajoutez simplement les articles souhaités à votre liste de souhaits et cliquez sur le bouton "Exporter la liste de souhaits" en haut à droite de la page. Un PDF sera automatiquement généré que vous pourrez télécharger sur votre ordinateur.

Remarque 

Les articles demeureront dans votre liste de souhaits aussi longtemps qu'ils seront disponibles et que la campagne à laquelle ils sont associés n'aura pas encore pris fin.

Campagnes

Lorsqu'une entreprise a décidé de recycler du mobilier de bureau via la plateforme Relieve, elle le fait via une campagne personnalisée. Cette campagne apparaît alors sur la marketplace Relieve pour que vous puissiez la consulter et procéder à l’acquisition.

La campagne contient toutes les informations importantes dont vous avez besoin en tant que bénéficiaire lorsque vous achetez des articles sur la marketplace. À savoir:

  1. Quelle est l’entreprise qui propose les articles? 
  2. Pour combien de temps les articles seront-ils disponibles sur la marketplace? 
  3. Quelles sont les dates de retrait des articles disponibles
  4. A quelle adresse se trouvent les articles? 
  5. Comment accéder au lieu de retrait des articles? 
  6. Qui contacter en cas de problème sur le lieu de retrait?

Une campagne ne peut être attribuée qu'à un seul lieu de retrait et à un ensemble de dates. Cela signifie que tous les articles d'une campagne spécifique seront sur le même lieu et auront la même disponibilité. Mais une entreprise donatrice peut créer autant de campagnes de retrait qu'elle souhaite. Il est donc possible que la même entreprise ait plusieurs campagnes actives sur la marketplace.

Jours restants

Sur la marketplace Relieve, tous les articles font partie d'une campagne spécifique. Chacune ayant une date de fin spécifiée par l'entreprise donatrice. Ainsi, les articles ne seront disponibles à l'achat que pendant la durée de la campagne active.

Une fois qu'une campagne prend fin, les articles seront retirés de la plateforme.

Pour connaître la date de fin d'une campagne et le temps restant pour acheter un article avant qu'il ne disparaisse, le nombre de jours restants s'affiche dans une boîte grise en haut à droite de chaque image d'article lorsque vous consultez la page de catégorie ou de collection.

Consultations

Pourquoi ne pas laisser un membre de l'équipe Relieve vous aider à trouver les articles parfaits pour vous si vous êtes à la recherche d'articles et de quantités spécifiques ou si vous avez un projet en tête?

Après une rapide consultation avec un expert de notre équipe, une liste d'articles qui correspondent à vos critères de recherche et à vos besoins sera créée et vous sera envoyée pour évaluation.

Nos experts ont accès à notre catalogue d'articles futurs non publiés, qui ne sont pas encore visibles sur la marketplace, et peuvent conseiller des articles qui sont actuellement proposés sur la marketplace. Si ces articles vous conviennent, nous les garderons en réserve pour vous jusqu'à ce qu'ils soient prêts à être achetés.

Nos experts peuvent également coordonner la livraison de vos articles à l’adresse de votre choix.

Pour être mis en contact avec un expert de Relieve, envoyez un courriel via le bouton ci-dessous. Assurez-vous d'inclure votre nom, une brève description de votre projet ou des articles que vous recherchez, ainsi qu'un numéro de téléphone pour vous contacter, et un membre de notre équipe vous contactera dès que possible.

Dates de retrait

Lorsque vous validerez votre commande sur la marketplace Relieve, vous pourrez choisir une date et un horaire appropriés pour aller retirer vos articles.

L'entreprise donatrice propose des dates et heures pratiques pour accueillir les personnes qui viennent retirer les articles. Dès qu'un créneau de retrait est complet, celui-ci sera retiré des options disponibles.

Sélectionnez simplement parmi les créneaux horaires disponibles. Si aucune date ou heure ne vous convient, contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution qui convient tant aux deux parties prenantes.

Pourquoi dois-je choisir deux dates de retrait différentes?

Si vous achetez des articles provenant de deux campagnes différentes, ceux-ci seront disponibles dans deux lieux de retrait différents. Vous devrez donc choisir deux dates et heures de retrait différentes.

Retraits

Lors de la validation de votre commande, vous serez attendu à l’adresse, date et heure de retrait que vous aurez choisi. Un rappel par e-mail vous sera envoyé deux jours avant la date de retrait prévue. Voici quelques points à prendre en compte pour bien planifier le retrait des articles.

Véhicule 

Assurez-vous que le véhicule utilisé dispose de suffisamment d'espace pour accueillir tous les articles de votre commande.

Localisation de vos articles

Veuillez consulter l'instruction de retrait en PDF envoyée avec la confirmation de votre commande. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour savoir où se trouvent vos articles et comment y accéder dans le document PDF. Au cas où des problèmes surviennent, il comprendra également les coordonnées de la personne de contact de la campagne.

Veuillez consulter le document PDF “Instructions de retrait” envoyé en complément de la confirmation de votre commande. Vous y trouverez toutes les informations concernant le lieu de retrait des articles et comment y accéder. En cas de problèmes, vous y trouverez également les coordonnées de la personne de contact de la campagne concernée.

Assistance

Le retrait de vos articles et leur chargement dans votre véhicule relèvent de votre responsabilité. Aucun employé de l'entreprise donatrice ne pourra vous aider à transporter ou à charger les articles dans votre véhicule. Assurez-vous d'arriver avec autant d'aide que possible afin que vous puissiez récupérer vos articles par vous-même.

Equipement

Les articles que vous venez chercher seront généralement dans leur état d'origine et ne seront pas démontés. Vous pouvez démonter les articles pour les faire entrer dans votre véhicule, mais assurez-vous d’apporter suffisamment d'équipement et d'outils pour le faire.

De plus, si les articles sont dispersés à l’adresse de retrait (ce qui sera indiqué dans votre document PDF d'instructions de retrait), aucun chariot ne sera fourni sur place et prévoir le votre.

Lieux de retrait

A pickup location is the location where your items will be. In most cases, the pickup location is usually the office space of the donation company. 

When creating their removal campaign, the donating company will give specific details about the pickup location so you know everything in advance before you arrive to collect your items. 

The information provided is:

  1. The address: The exact address of where the items are
  2. Parking: Is there internal underground parking, or parking externally? If there is internal parking, what is the max clearance height for arriving vehicles? If there is external parking, are there dedicated loading zones for collectors or are there paid parking bays?
  3. Item locations: Are all items on the same floor or dispersed throughout the building?
  4. Truck / Van Access: Can I access the location with a truck or van?
  5. Lift: Can I access the items with a lift?
  6. Ramp access: Can I access the items via a ramp or are there some form of stars involved in the process?
  7. Contact person on site: If I have difficulty accessing or finding the items will the contact person be on site if needed?

Personne de contact

Vous pouvez contacter la personne de contact associée à la campagne si vous avez des difficultés à trouver le lieu de retrait ou si vous avez des problèmes pour accéder au lieu ou à vos articles.

Leurs coordonnées sont incluses dans le document PDF d'instructions de retrait attaché à votre e-mail de confirmation de commande. Elles peuvent également être téléchargées depuis la page de votre compte dans la liste de vos commandes.

Livraison

Si vous ne pouvez pas aller chercher vos articles vous-même, vous pouvez demander de faire livrer et installer les articles à votre adresse par un de nos partenaires logistiques avec lesquels nous collaborons.

En raison de la nature de notre marketplace, les commandes sont très différentes les unes des autres. Pour pouvoir vous communiquer un devis précis, un expert de notre partenaire logistique vous contactera en amont pour déterminer les spécificités et adresse de livraison. Vous recevrez ensuite la facture finale à régler après livraison effective

Paiements

Pour payer une commande sur la marketplace Relieve, il y a plusieurs possibilités:

  1. Carte de crédit : Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales et le virement bancaire.
  2. SEPA : Le montant sera directement débité du compte bancaire que vous avez sélectionné. Il suffit d’indiquer votre numéro IBAN, votre nom et votre adresse associés au compte.
  3. Bancontact: Payez avec une carte Bancontact valide.

Si le montant de votre commande dépasse 10.000€, une facture sera demandée et envoyée à l'adresse e-mail que vous communiquerez. Le paiement devra être effectué dans les 48 heures.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande, ainsi que des instructions pour récupérer vos articles dès que votre paiement aura été validé et traité. Vous recevrez dès lors un nouveau mail avec le reçu.

Note

Vous recevrez plusieurs courriels de confirmation si vous achetez des articles provenant de plus d'une campagne en même temps. Chaque e-mail présentera les articles achetés pour chaque campagne particulière, ainsi que les instructions pour les retirer.

Retours & Remboursements

Un article doit être retiré une fois qu'il a été acheté.

Vous pouvez nous contacter pour expliquer la situation et demander un remboursement si l'article au moment du retrait est radicalement différent de celui décrit sur la marketplace ou si l'article a subi des dommages.

Nous vous rembourserons l'intégralité du coût de l'article si nous estimons que l'article est endommagé, défectueux ou de moindre qualité par rapport à la description originelle. Un membre de notre équipe évaluera la demande.

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail en cliquant sur le lien ci-dessous. Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez préciser votre nom, numéro de commande, une courte explication concernant la raison de votre demande de remboursement et des images de l'article endommagé.