Algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 23 juli 2026.

Deze voorwaarden leggen de regels uit die van toepassing zijn wanneer u meubels koopt via de Relieve-marktplaats. Lees ze voordat u een bestelling plaatst. Belangrijke verschillen tussen aankopen door consumenten en professionele kopers worden hieronder aangegeven.

Over Relieve en deze voorwaarden

De verkoper is Relieve Group SRL, een Belgische vennootschap met ondernemings- en btw-nummer BE 0782.560.762 en maatschappelijke zetel te Avenue Louise 251, 1000 Brussel, België. In deze voorwaarden verwijzen “Relieve”, “wij”, “ons” en “onze” naar Relieve Group SRL.

U kunt contact met ons opnemen over een bestelling, herroeping, klacht of juridische kennisgeving via info@relievefurniture.com.

Relieve is de verkoper van elk product dat via de marktplaats wordt aangeboden. Wij treden niet uitsluitend op als tussenpersoon voor een andere verkoper.

Deze voorwaarden regelen de aankoop van meubels via de marktplaats. Ontruimings-, verhuis-, inrichtings-, assetmanagement- of andere diensten die op basis van een afzonderlijke offerte worden geleverd, worden geregeld door het toepasselijke voorstel, bestelformulier of de toepasselijke dienstverleningsovereenkomst. Als een productpagina of orderbevestiging een specifieke voorwaarde bevat die strijdig is met deze algemene voorwaarden, geldt de specifieke voorwaarde voor die bestelling, maar zij kan geen consumentenrecht opheffen dat krachtens de wet dwingend is.

In deze voorwaarden:

• is een “consument” een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• is een “professionele koper” een persoon of organisatie die handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden;
• betekent “u” de consument of professionele koper die de bestelling plaatst.

Wie een bestelling mag plaatsen

U moet minstens 18 jaar oud zijn en juridisch bekwaam zijn om een overeenkomst aan te gaan. Als u bestelt voor een onderneming, overheidsinstantie, school, organisatie zonder winstoogmerk, zorginstelling of andere organisatie, bevestigt u dat u bevoegd bent om die organisatie te binden.

U kunt bestellen met een geregistreerd account of als gast. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste contact-, facturatie-, leverings- en afhalingsgegevens en voor het vertrouwelijk houden van accountgegevens. Laat het ons onmiddellijk weten als u denkt dat uw account zonder toestemming is gebruikt.

Wij kunnen een account opschorten of een bestelling weigeren wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is in verband met fraude, misbruik, sancties, betalingsrisico's, beveiligingsproblemen of een schending van deze voorwaarden. Wij zullen deze bepaling niet gebruiken om reeds bindende verplichtingen te ontwijken of om onrechtmatig te discrimineren.

Producten en productstaat

Bij de lancering verkoopt de marktplaats tweedehandsmeubels. Later kunnen wij opgeknapte of nieuwe meubels aanbieden die met duurzame materialen zijn gemaakt. Elke productpagina vermeldt vóór u bestelt de staat van het product en de toepasselijke garantie.

Tweedehandsproducten hebben een vorig leven gehad. Hun leeftijd, zichtbare slijtage, herstellingen, kleurverschillen en andere meegedeelde kenmerken maken deel uit van hun beschrijving en zijn in hun prijs verrekend. Afbeeldingen helpen een product te beschrijven, maar kleuren en verhoudingen kunnen van scherm tot scherm verschillen. Bekijk de schriftelijke beschrijving, afmetingen, foto's en informatie over de staat zorgvuldig.

Meegedeelde slijtage of een kenmerk dat u uitdrukkelijk hebt aanvaard, vormt op zichzelf geen gebrek aan conformiteit. Dit sluit de aansprakelijkheid niet uit voor een niet-meegedeeld gebrek, een onjuiste beschrijving of een andere non-conformiteit waarvoor Relieve wettelijk verantwoordelijk is.

Omdat een groot deel van de voorraad uniek of beperkt is, kan een product niet meer beschikbaar zijn. Door een artikel aan een winkelmandje toe te voegen, wordt het niet gereserveerd, tenzij de checkout uitdrukkelijk anders vermeldt.

Prijzen en btw

Aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw waar die van toepassing is. Prijzen die in een professionele accountomgeving worden getoond, kunnen exclusief btw zijn wanneer dit duidelijk is aangegeven. In alle gevallen vermeldt het definitieve besteloverzicht vóór u de bestelling plaatst de toepasselijke btw, leverings- of afhalingskosten en andere verplichte kosten.

Een eventuele grensoverschrijdende fiscale behandeling hangt af van de bestelling en de informatie die u verstrekt. Professionele kopers zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig btw-nummer wanneer dat relevant is.

Wij kunnen prijzen wijzigen voordat een bestelling is aanvaard. Als een prijs of productgegeven een kennelijke fout bevat, kunnen wij die corrigeren en vragen of u tegen de juiste prijs wilt doorgaan. Wij rekenen de gecorrigeerde prijs niet aan zonder uw toestemming. Promoties zijn onderworpen aan de vermelde looptijd, voorwaarden en beschikbaarheid en kunnen niet worden gecombineerd, tenzij wij anders aangeven.

Een bestelling plaatsen

In de checkout kunt u de producten, staat, hoeveelheid, prijs, btw, uitvoeringswijze, verwachte timing en kosten controleren voordat u de bestelling indient. U kunt invoerfouten vóór indiening corrigeren.

Het indienen van een bestelling is een aanbod tot aankoop. Een automatisch ontvangstbericht bevestigt alleen dat wij de bestelling hebben ontvangen; het betekent op zichzelf niet dat wij ze hebben aanvaard. Een bindende overeenkomst komt tot stand wanneer Relieve een orderbevestiging stuurt waarin de bestelling uitdrukkelijk wordt aanvaard. Wij kunnen een bestelling vóór aanvaarding weigeren als de voorraad niet beschikbaar is, de betaling niet is geautoriseerd, levering redelijkerwijs niet kan worden geregeld, informatie wezenlijk onvolledig is of er een kennelijke fout is.

Wij verstrekken de orderbevestiging en de toepasselijke contractuele informatie elektronisch. Bewaar een kopie voor uw administratie.

Betaling

De betaalmethoden die bij de checkout worden aangeboden, kunnen bestaan uit:

• SEPA-overschrijving op initiatief van de klant
• Kredietkaart
• Bancontact
• Ecocheques

Alleen de voor uw bestelling getoonde methoden zijn beschikbaar. Ecocheques mogen uitsluitend voor in aanmerking komende producten worden gebruikt en kunnen met een andere betaalmethode worden gecombineerd wanneer de checkout die mogelijkheid biedt. Het besteloverzicht toont de gesplitste betaling voordat u bevestigt.

Bij een onlinebetaling kan de betalingsdienstaanbieder om authenticatie vragen. Bij een bankoverschrijving moet u de betalingsreferentie gebruiken en betalen binnen de termijn die in de bestelinstructies staat. Wij kunnen wachten tot de gelden definitief zijn ontvangen voordat wij producten bevestigen, reserveren of vrijgeven.

Wij kunnen een onbetaalde bestelling na de vermelde betalingstermijn annuleren. Dit doet geen afbreuk aan de rechten van een consument wanneer correct werd betaald of vertraging door onze systemen werd veroorzaakt.

Wanneer een consument recht heeft op terugbetaling, gebruiken wij dezelfde betaalmethode als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode, en worden u wegens de terugbetaling geen kosten aangerekend. Een gesplitste betaling met ecocheques wordt terugbetaald via de overeenkomstige oorspronkelijke methoden, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een wettig alternatief dat voor u geen kosten veroorzaakt. De wettelijk toepasselijke regels van een betalingsdienstaanbieder kunnen een terugbetaling in geld van de waarde van ecocheques beperken.

Levering en afhaling

Wij leveren op adressen die wij aanvaarden in België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg en Duitsland. Afhankelijk van het product en de locatie kan de checkout ook afhaling aanbieden op de in de bestelling vermelde locatie van Relieve of een partner.

De bij de checkout getoonde en in de orderbevestiging aanvaarde leverings- of afhalingsdatum of het tijdvak is de overeengekomen timing. Als voor een consumentenbestelling geen andere termijn is overeengekomen, vindt de levering zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn plaats, normaal 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Bij vertraging delen wij een aangepaste raming mee en eerbiedigen wij elk dwingend recht om een aanvullende termijn vast te stellen of de overeenkomst te beëindigen.

U moet veilige en redelijke toegang, juiste adresgegevens en alle wezenlijke informatie over de toegang verstrekken, zoals verdieping, lift en laad- of parkeerbeperkingen. Voor extra werk of een vergeefs bezoek als gevolg van ontbrekende of onjuiste informatie kan een redelijke kost worden aangerekend die vóór een nieuwe afspraak wordt meegedeeld. Dit geldt niet wanneer de tekortkoming aan ons te wijten is of wanneer de aanrekening strijdig zou zijn met dwingend consumentenrecht.

Breng voor afhaling de orderbevestiging en elk redelijkerwijs gevraagd identiteitsbewijs mee. Haal de producten binnen het overeengekomen tijdvak af. Wij nemen contact met u op voordat wij opslagkosten aanrekenen of een niet-afgehaalde bestelling annuleren, en elke dergelijke maatregel eerbiedigt de dwingende consumentenrechten.

Voor een consument gaat het risico op toevallig verlies of toevallige beschadiging normaal over wanneer de consument of een door de consument aangewezen persoon, die niet onze vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Voor een professionele koper gaat het risico over bij levering of afhaling, tenzij de orderbevestiging anders bepaalt. De eigendom gaat pas over nadat wij de volledige betaling hebben ontvangen.

Inspecteer het product zo snel als redelijkerwijs mogelijk en meld transportschade, een ontbrekend artikel of een zichtbaar probleem onmiddellijk. Een snelle melding helpt ons bij het onderzoek, maar het uitblijven van een onmiddellijke melding ontneemt een consument zijn dwingende wettelijke rechten niet.

Herroepingsrecht van de consument

Als u als consument op afstand koopt, hebt u normaal 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt om zonder opgave van reden te herroepen. Bij een bestelling die in afzonderlijke delen wordt geleverd, begint de termijn normaal wanneer het laatste deel is ontvangen.

Breng ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen met een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte via info@relievefurniture.com. Vermeld uw naam, bestelnummer, het betrokken product en uw contactgegevens. U mag het wettelijke herroepingsformulier gebruiken dat bij uw contractuele informatie wordt verstrekt, maar bent daartoe niet verplicht. Officiële informatie over het herroepingsrecht is beschikbaar bij de Belgische FOD Economie.

Voor een overeenkomst die via onze online-interface is gesloten, kunt u ook de duidelijk zichtbare functie “Overeenkomst hier herroepen” gebruiken, die tijdens de herroepingstermijn voortdurend beschikbaar blijft. Deze vraagt naar uw naam, de bestelling of overeenkomst die moet worden herroepen en het elektronische adres voor onze ontvangstbevestiging. Nadat u “Herroeping bevestigen” selecteert, sturen wij zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager een ontvangstbevestiging met uw verklaring en de datum en het tijdstip van indiening ervan. De onlinefunctie is een aanvullende methode; ze verhindert u niet om per e-mail of met een andere ondubbelzinnige verklaring te herroepen.

Relieve regelt de retourafhaling. Omdat meubels normaal niet per post kunnen worden teruggestuurd, moeten de productpagina of de checkout u vóór u bestelt informeren over de rechtstreekse kosten van de retourafhaling of, wanneer dat bedrag redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, over een redelijke raming en de wijze waarop die werd berekend. Nadat u hebt herroepen, bevestigen wij de afhalingswijze en de toepasselijke rechtstreekse kosten voordat u de afhalingsregeling bevestigt. U draagt alleen de rechtstreekse retourkosten die vóór de aankoop naar behoren zijn meegedeeld, tenzij wij ermee instemmen die te dragen. Als wij de wettelijk vereiste precontractuele informatie niet hebben verstrekt, draagt u die kosten niet. U moet het product redelijkerwijs beschikbaar stellen voor afhaling.

U mag een product inspecteren zoals u dat in een winkel zou kunnen. U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bescherm het product terwijl u het onder u hebt en bereid het redelijkerwijs voor op de overeengekomen afhaling.

Wij betalen de voor het herroepen product ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij voor die aankoop aanboden. Wij hoeven geen extra bedrag terug te betalen dat voortvloeit uit de keuze voor een duurdere leveringsmethode. Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingskennisgeving terug. Omdat Relieve de retourafhaling regelt, houden wij de terugbetaling niet in afwachting van de retourzending in wanneer de wet ons beschouwt als de partij die heeft aangeboden de goederen af te halen. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt, en wegens de terugbetaling worden u geen kosten aangerekend.

De wet voorziet in beperkte uitzonderingen op het herroepingsrecht, onder meer voor bepaalde op bestelling gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen. Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en ze vóór de aankoop duidelijk werd meegedeeld.

Herroeping staat los van uw rechten wanneer een product gebrekkig is of niet aan de beschrijving beantwoordt.

Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht:

Aan Relieve Group SRL, Avenue Louise 251, 1000 Brussels, Belgium, info@relievefurniture.com:

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• Beschrijving van de goederen
• Bestelnummer
• Besteld op
• Ontvangen op
• Naam van de consument
• Adres van de consument
• Handtekening van de consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend
• Datum

Schrap of vul de velden in zoals van toepassing en stuur het formulier, of een andere ondubbelzinnige herroepingsverklaring, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Retourzendingen voor professionele kopers

Een professionele koper heeft geen vrijwillig recht om een bestelling te annuleren of te retourneren nadat Relieve ze heeft aanvaard. Dit doet geen afbreuk aan rechten in verband met gebreken, non-conformiteit, fraude of een ander recht dat wettelijk niet kan worden uitgesloten. Relieve kan schriftelijk een uitzondering toestaan; elke overeengekomen afhalingskost, voorwaarde voor herbevoorrading of kredietregeling wordt in die toestemming vermeld.

Wettelijke garantie

Consumenten genieten de wettelijk vereiste garantie wanneer een product niet conform de overeenkomst is. Informatie over de Belgische wettelijke garantie is beschikbaar bij de Belgische FOD Economie.

De normale wettelijke garantietermijn voor consumptiegoederen bedraagt twee jaar. Voor een tweedehandsproduct wordt die termijn alleen tot één jaar verkort als de kortere termijn vóór de aankoop op duidelijke en ondubbelzinnige wijze is meegedeeld en overeengekomen. Een algemene omschrijving van een product als “tweedehands” vervangt die overeenkomst op zichzelf niet. Als de verkorting niet rechtsgeldig is overeengekomen, geldt de wettelijke termijn van twee jaar.

Voor een opgeknapt of nieuw product dat in de toekomst wordt aangeboden, vermelden de productpagina en de checkout de staat en de toepasselijke wettelijke garantie. Een commerciële garantie, indien aangeboden, komt bovenop de wettelijke garantie en beperkt ze niet.

Als een consumentenproduct niet conform is, zijn de dwingende remedies van toepassing. Afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke voorwaarden kunnen die herstel of vervanging omvatten, of een passende prijsvermindering dan wel ontbinding en terugbetaling. De aard en het unieke karakter van tweedehandsmeubels kunnen beïnvloeden welke remedie mogelijk is, maar nemen de wettelijke bescherming van de consument niet weg.

Professionele kopers moeten ons binnen een redelijke termijn na ontdekking op de hoogte brengen van een gebrek en de informatie verstrekken die nodig is om het te beoordelen. Hun contractuele remedies zijn onderworpen aan de orderbevestiging en het toepasselijke recht, zonder aansprakelijkheid uit te sluiten die wettelijk niet kan worden beperkt.

Klachten en bemiddeling

Neem eerst contact op via info@relievefurniture.com. Vermeld het bestelnummer, leg het probleem uit en verstrek waar passend relevante foto's of andere bewijsstukken. Wij onderzoeken de klacht en proberen tot een praktische oplossing te komen.

Als u consument bent en wij de klacht niet in der minne kunnen oplossen, kunt u hulp zoeken via ConsumerConnect of een daarvoor in aanmerking komend geschil voorleggen aan de Belgische Consumentenombudsdienst. Deze mogelijkheden beletten u niet om een beroep te doen op een rechter of rechtsmiddel dat krachtens dwingend recht beschikbaar is.

Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid uit of beperkt ze voor fraude, opzettelijk wangedrag, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, een dwingende productaansprakelijkheidsregel, een consumentengarantie of enige andere aansprakelijkheid of remedie die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Onder voorbehoud van die regel is Relieve verantwoordelijk voor schade die een rechtstreeks en redelijkerwijs voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste toegangsinformatie, misbruik, ongeoorloofde wijziging, normale slijtage die overeenstemt met de meegedeelde staat of een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, tenzij de wet anders bepaalt.

Uitsluitend voor professionele kopers en voor zover maximaal wettelijk toegestaan is Relieve niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade in het kader van de bedrijfsvoering, winstderving, omzetverlies, verlies van kansen, goodwill of gegevens. Elke verdere B2B-beperking in een orderbevestiging geldt alleen indien zij wettig is en is niet van toepassing op consumenten.

Wij schieten niet tekort wegens vertraging of niet-uitvoering die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, zoals zwaar weer, verstoring van het vervoer, brand, overstroming, epidemie, collectieve actie, overheidsoptreden of een grote storing van nutsvoorzieningen of netwerken. Wij nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken, houden u op de hoogte en hervatten de uitvoering. Dwingende consumentenremedies wegens buitensporige vertraging blijven beschikbaar.

Intellectuele eigendom

De website, huisstijl, foto's, teksten, ontwerpen en software zijn eigendom van Relieve of worden onder licentie gebruikt en zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. U mag de website gebruiken en besteldocumenten downloaden voor persoonlijke of interne bedrijfsdoeleinden. U mag beschermde inhoud niet zonder toestemming kopiëren, scrapen, opnieuw publiceren, doorverkopen of exploiteren, behalve waar de wet dit toestaat.

Wijzigingen en scheidbaarheid

De voorwaarden die worden voorgelegd wanneer u een bestelling plaatst, regelen die bestelling. Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen bijwerken om wijzigingen in onze dienstverlening, de wetgeving of onze bedrijfsvoering weer te geven. Een wezenlijke wijziging verandert een aanvaarde bestelling niet met terugwerkende kracht, tenzij u instemt of de wet dit vereist.

Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van toepassing. Het feit dat wij een bepaling niet onmiddellijk afdwingen, betekent niet dat wij er afstand van doen.

Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

Als u consument bent, ontneemt deze rechtskeuze u niet de dwingende bescherming van het recht van het land waar u gewoonlijk verblijft. U kunt een procedure instellen voor elke rechter die krachtens de dwingende regels inzake consumentenbevoegdheid beschikbaar is, en niets in deze voorwaarden beperkt dat recht.

Als u een professionele koper bent, zijn de bevoegde rechtbanken van Brussel, België exclusief bevoegd, tenzij dwingend recht anders vereist.