Privacybeleid

Ingangsdatum: 23 juli 2026.

Dit beleid legt uit hoe Relieve Group SRL persoonsgegevens verwerkt wanneer u onze website bezoekt, een account aanmaakt, als gast afrekent, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt, zich inschrijft voor marketing of toegang tot de solidariteitsmarktplaats aanvraagt.

Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

Relieve Group SRL is de verwerkingsverantwoordelijke. Ons ondernemings- en btw-nummer is BE 0782.560.762 en onze maatschappelijke zetel is gevestigd te Avenue Louise 251, 1000 Brussel, België.

Stuur voor privacyvragen of om een recht inzake gegevensbescherming uit te oefenen een e-mail naar info@relievefurniture.com.

Relieve verkoopt geen persoonsgegevens.

Gegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van hoe u met ons omgaat, verzamelen wij:

• Identiteits- en contactgegevens, zoals naam, e-mailadres, organisatie, functie, facturatieadres, leveringsadres en voorkeurstaal
• Accountgegevens, zoals account-ID, authenticatiegegevens, voorkeuren en accountactiviteit
• Winkelmand-, bestel- en transactiegegevens, zoals geselecteerde producten, productstaat, prijzen, btw, keuze voor levering of afhaling, bestelgeschiedenis, facturen, betaalmethode, betalingsstatus en referentie van de betalingsdienstaanbieder
• Leverings- en afhalingsgegevens, zoals adres, toegangsinformatie, contactinstructies, planning en bewijs van uitvoering
• Verkoop- en ondersteuningsgegevens, zoals de inhoud van een aanvraag, bronpagina, landinstelling, verwijzer of campagnetoewijzing, correspondentie, klachtgegevens en oplossing
• Marketinggegevens, zoals inschrijving voor de nieuwsbrief, toestemmingsdatum, voorkeuren, afleveringsstatus, betrokkenheid die nodig is om de mailing uit te voeren en te verbeteren, afmeldingsverzoek en uitsluitingsregistratie
• Gegevens voor de solidariteitsbeoordeling, beperkt tot de identiteit van de organisatie, registratiegegevens, aanvraagstatus, beslissing van de beoordelaar en een auditregistratie
• Toestemmingsgegevens, zoals Cookiebot-keuzes, tijdstempel, identificator en bewijs van een wijziging of intrekking
• Website- en analysegegevens, wanneer u toestemming geeft, zoals apparaat- en browserinformatie, uit het IP-adres afgeleide benaderende locatie, pagina- en gebeurtenisactiviteit, verwijzingsbron en toestemmingsstatus
• Technische en beveiligingsgegevens, zoals IP-adres, metadata van verzoeken, sessie- en beveiligingsgebeurtenissen, route, release, omgeving, geredigeerde foutgegevens en prestatiediagnostiek
• Gegevens van verzoeken om openbare inhoud, bestaande uit gewone metadata van verzoeken die worden aangemaakt wanneer Vercel of Sanity een pagina of bestand levert

Relieve ontvangt of bewaart geen volledige betaalkaartgegevens. Die gegevens worden door de betalingsdienstaanbieder verzameld en verwerkt.

Waar de gegevens vandaan komen

Wij ontvangen gegevens doorgaans rechtstreeks van u wanneer u de website gebruikt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. Wij ontvangen ook gegevens:

• Van uw organisatie of een bevoegde collega
• Van betalingsdienstaanbieders over de betalingsstatus en -referentie
• Van bezorg- of afhalingspartners over de uitvoering
• Automatisch via onze systemen voor de website, beveiliging, toestemming, analyse en diagnostiek
• Via verwijzingslinks of campagneparameters
• Uit openbare officiële registers wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de identiteit of registratiegegevens van een organisatie te controleren

Verstrek alleen persoonsgegevens over een andere persoon als u daartoe bevoegd bent en die persoon hebt geïnformeerd over hoe Relieve ze zal gebruiken.

Hoe wij gegevens gebruiken en onze rechtsgronden

Wij baseren ons op de volgende rechtsgronden:

• Overeenkomst en stappen die op verzoek vóór een overeenkomst worden genomen: om accounts en de checkout voor gasten te beheren, gevraagde verkoopvragen te beantwoorden, bestellingen te aanvaarden en uit te voeren, betalingen te ontvangen, levering of afhaling te regelen, transactionele berichten te sturen en bestelondersteuning te bieden
• Wettelijke verplichting: om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale, facturatie-, consumentenbeschermings-, productveiligheids- en wettelijke overheidsvereisten
• Toestemming: om marketing via Brevo te sturen en niet-essentiële analyse- of marketingtechnologieën te gebruiken
• Gerechtvaardigde belangen: om de dienst te beveiligen en te verbeteren, fraude te voorkomen, beperkte operationele gegevens bij te houden, gewone bedrijfscommunicatie te beheren, rechtsvorderingen te verdedigen, openbare inhoud te leveren en een menselijke beoordeling van de solidariteitsvoorwaarden uit te voeren

Wanneer wij ons op gerechtvaardigde belangen baseren, beoordelen wij het doel, de noodzaak en het effect op uw rechten. U kunt bezwaar maken zoals uitgelegd onder “Uw rechten”. Wij gebruiken gerechtvaardigde belangen niet om toestemming te omzeilen waar toestemming vereist is.

Bestellingen en accounts op de marktplaats

Wij verwerken account-, gastcheckout-, winkelmand-, bestel-, facturatie-, betalingsreferentie-, leverings-, afhalings- en ondersteuningsgegevens om:

• Een account aan te maken en te beveiligen, of de checkout als gast te voltooien
• De beschikbaarheid van producten te bevestigen en de verkoopovereenkomst te sluiten
• Betalingen te verwerken en af te stemmen
• Levering of afhaling te regelen
• Verificatie-, bestel-, factuur-, leverings-, afhalings-, beveiligings- en wachtwoordherstelberichten te sturen
• Herroepingen, garanties, klachten, fraudecontroles en rechtsvorderingen af te handelen
• Facturen en boekhoudkundige gegevens te bewaren

Als verplicht aangeduide informatie is nodig om de gevraagde functie te bieden, de overeenkomst te sluiten of aan een wettelijke verplichting te voldoen. Als u die niet verstrekt, kunnen wij mogelijk het account niet aanmaken, de bestelling niet aanvaarden of ze niet uitvoeren. Optionele informatie wordt als dusdanig aangeduid wanneer ze wordt verzameld.

Mollie verwerkt betalingsgegevens voor de aangeboden methoden, waaronder kredietkaart-, Bancontact- en ecochequetransacties. SEPA-overschrijvingen op initiatief van de klant worden verwerkt via de bank- en betalingsregelingen die tijdens de checkout worden vermeld. Relieve bewaart de betalingsstatus en referentie van de dienstaanbieder die nodig zijn om de bestelling te beheren, maar geen volledige kaartgegevens.

Transactionele e-mails worden via SendGrid verstuurd. Het zijn dienstberichten, geen marketing, hoewel u optionele nieuwsbrieven nog steeds afzonderlijk kunt beheren.

Verkoopvragen

Wanneer u een contact- of verkoopaanvraag indient, gebruiken wij uw naam, professionele contactgegevens, onderneming, bericht, landinstelling, bronpagina en toewijzingsinformatie om te antwoorden, de aanvraag te begrijpen en de mogelijke zakelijke relatie op te volgen.

HubSpot wordt alleen gebruikt voor de opvolging van verkoop- en contactaanvragen. Relieve gebruikt het niet om marketingnieuwsbrieven te sturen of gedragsgerichte reclame te voeren.

Slack ontvangt alleen een minimale interne melding en een link naar de geautoriseerde HubSpot-record. De melding mag niet de naam, het e-mailadres, de onderneming, het bericht of andere persoonsgegevens van de lead bevatten.

Marketing

Brevo wordt alleen gebruikt om marketing-e-mails en nieuwsbrieven te versturen na een afzonderlijke, uitdrukkelijke opt-in. Instemmen met de voorwaarden van de marktplaats, een account aanmaken of een bestelling plaatsen, schrijft u op zichzelf niet in.

Elke marketing-e-mail bevat een afmeldmechanisme. U kunt uw toestemming ook intrekken via info@relievefurniture.com. Intrekking doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Na afmelding bewaren wij alleen de minimale uitsluitingsregistratie die nodig is om uw keuze te eerbiedigen en naleving aan te tonen. Transactionele SendGrid-berichten die nodig zijn voor een account of bestelling blijven gescheiden van Brevo-marketing.

Beoordeling van de solidariteitsvoorwaarden

Ngo's, scholen en zorginstellingen kunnen toegang vragen tot bijzondere voordelen van de solidariteitsmarktplaats. Een beoordelaar van Relieve beoordeelt de identiteit en registratiegegevens van de organisatie en registreert de beslissing. In het huidige proces vragen wij geen bewijsstukken.

De beoordeling wordt door een persoon uitgevoerd. Relieve gebruikt geen uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen heeft. Een solidariteitsbeslissing belet een organisatie niet om de gewone marktplaats te gebruiken.

Wij verwerken een aangevraagde beoordeling om stappen te nemen vóór een mogelijke solidariteitsregeling en op grond van ons gerechtvaardigde belang om beperkte solidariteitsvoordelen consequent te verdelen en een controleerbaar verslag van de beslissing bij te houden.

Als u denkt dat bij een beslissing onjuiste informatie is gebruikt, neem dan contact met ons op en zullen wij ze opnieuw bekijken.

Analyse en toestemming

Cookiebot registreert uw toestemmingskeuzes. Google Analytics 4 wordt via Google Tag Manager beheerd en blijft geblokkeerd totdat u toestemming geeft voor statistieken. Toekomstige advertentietechnologieën mogen alleen via Google Tag Manager worden geconfigureerd nadat ze zijn gedocumenteerd en achter de vereiste marketingtoestemming zijn geplaatst.

U kunt niet-essentiële technologieën weigeren, categorieën kiezen en uw toestemming later wijzigen of intrekken. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie.

Noodzakelijke beveiligings-, sessie-, winkelmand-, taal- en toestemmingstechnologieën mogen zonder toestemming werken waar dat wettelijk is toegestaan. Wij gebruiken ze alleen voor de vermelde noodzakelijke doeleinden.

Wij gebruiken beperkte, geredigeerde Sentry-diagnostiek en beveiligingslogs voor onze gerechtvaardigde belangen om de dienst betrouwbaar te houden, fouten op te sporen, misbruik te voorkomen en gebruikers te beschermen. Sanity en Vercel verwerken gewone metadata van verzoeken wanneer zij openbare inhoud leveren voor ons gerechtvaardigde belang om de website te beheren.

Dienstverleners en ontvangers

Wij verstrekken uitsluitend de gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor de dienst. Tot onze categorieën van dienstverleners en ontvangers behoren:

• DigitalOcean voor API- en databasehosting
• Vercel voor frontendhosting en levering van inhoud
• Sanity voor contentbeheer en -levering
• Mollie voor betalingsverwerking
• Google Maps en Google-adresdiensten voor ondersteuning bij adressen en levering
• Cookiebot voor toestemmingsbeheer
• Google Tag Manager en Google Analytics 4 voor analyse waarvoor toestemming is gegeven
• HubSpot voor de opvolging van verkoop- en contactaanvragen
• Slack voor een niet-persoonsgebonden interne melding en een toegestane HubSpot-link
• SendGrid voor transactionele e-mail
• Brevo voor marketing-e-mail waarvoor toestemming is gegeven
• Sentry voor geredigeerde fout-, prestatie- en releasediagnostiek
• Banken, uitgevers van ecocheques en betalingsnetwerken die betrokken zijn bij de methode die u kiest
• Bevoegde ontvangers voor logistiek, levering en afhaling
• Professionele adviseurs, auditors, verzekeraars, autoriteiten en rechtbanken waar noodzakelijk en wettig

Deze dienstverleners verwerken gegevens in hun eigen juridische hoedanigheid of volgens de instructies van Relieve, afhankelijk van de dienst. Zij moeten de gegevens krachtens de toepasselijke wetgeving en contractuele vereisten beschermen.

Internationale doorgiften

Sommige dienstverleners of hun subverwerkers kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar vereist baseert Relieve zich op een toepasselijk adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of een ander wettig doorgiftemechanisme, samen met aanvullende maatregelen waar passend.

Wij beweren niet dat alle verwerking binnen de EER blijft. U kunt contact met ons opnemen voor informatie over de waarborg die voor een bepaalde doorgifte van toepassing is.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang dat nodig is voor het doel ervan, met inbegrip van wettelijke, boekhoudkundige, beveiligings- en geschilvereisten. Ons standaardschema is:

• Bestellingen, facturen, betalingsreferenties en boekhoudkundig bewijs: 10 jaar, berekend volgens de toepasselijke Belgische boekhoud- en btw-regel. Raadpleeg de informatie van de Belgische FOD Financiën.
• Actief accountprofiel: zolang het account actief blijft
• Inactief account zonder aankoopgegevens: verwijderen of anonimiseren na 2 jaar
• Verlaten winkelmandje of checkout: 30 dagen
• Verkooplead in HubSpot: 24 maanden na het laatste betekenisvolle contact
• Afgesloten ondersteuningsverzoek of gewone klacht: 5 jaar na afsluiting
• Lopend geschil, vermoede fraude of rechtsvordering: tot de definitieve oplossing plus de toepasselijke verjaringstermijn
• Afgewezen solidariteitsaanvraag: 12 maanden na de beslissing
• Goedgekeurde toelating tot solidariteitsvoordelen: zolang de toegang actief blijft, daarna 2 jaar
• Nieuwsbriefabonnement: tot afmelding of 24 maanden inactiviteit
• Bewijs van marketingtoestemming en minimale uitsluitingsregistratie na afmelding: 5 jaar na intrekking
• Cookievoorkeur: niet langer dan 6 maanden vóór vernieuwing
• Bewijs van cookietoestemming: 5 jaar
• Gegevens op gebeurtenisniveau van Google Analytics 4: 14 maanden
• Sentry-foutgebeurtenis: standaard 30 dagen
• Beveiligingslog: maximaal 12 maanden, tenzij nodig voor een actief onderzoek

Wanneer een termijn verstrijkt, verwijderen of onomkeerbaar anonimiseren wij de gegevens, tenzij een langere termijn vereist is wegens een wettelijke verplichting, lopend geschil, fraudeonderzoek of rechtsvordering.

Uw rechten

Onder voorbehoud van de wettelijke voorwaarden kunt u:

• Inzage in uw persoonsgegevens en een kopie ervan vragen
• Onvolledige of onjuiste gegevens laten verbeteren
• Ons vragen gegevens te wissen
• Ons vragen de verwerking te beperken
• Gegevens die u hebt verstrekt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm ontvangen en, waar van toepassing, ze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke laten doorgeven
• Bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen
• Uw toestemming op elk moment intrekken
• Op elk moment bezwaar maken tegen direct marketing
• Informatie vragen over toepasselijke waarborgen voor internationale doorgiften

Stuur een e-mail naar info@relievefurniture.com om een verzoek te doen of de verwijdering van uw account te vragen. Wij kunnen informatie vragen die nodig is om uw identiteit te controleren. Wij antwoorden normaal binnen één maand. De wet staat een verlenging toe voor een complex verzoek; in dat geval leggen wij dat uit.

Bij verwijdering van een account worden gegevens verwijderd die niet langer voor het account nodig zijn. Dit verplicht ons niet om facturen, bestelgegevens of bewijs te wissen dat wij voor boekhoudkundige, garantie-, fraudepreventie-, geschil- of andere wettelijke doeleinden moeten bewaren. Wij beperken de bewaarde gegevens tot die doeleinden en verwijderen of anonimiseren ze wanneer de reden voor bewaring vervalt.

Beveiliging

Wij gebruiken evenredige technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder toegangscontroles, scheiding van omgevingen, beveiligde doorgifte waar passend, gegevensminimalisatie en redactie van diagnostische gegevens. Toegang is beperkt tot bevoegde personen en dienstverleners die ze voor hun functie nodig hebben.

Geen enkele onlinedienst kan absolute beveiliging beloven. Als zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens voordoet, beoordelen wij die en informeren wij de bevoegde autoriteit en betrokkenen waar de wet dit vereist.

Kinderen

Kopers op de marktplaats moeten minstens 18 jaar oud zijn. Onze diensten zijn niet op kinderen gericht en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen voor aankopen op de marktplaats. Als u denkt dat een kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij die kunnen beoordelen en waar passend verwijderen.

Klachten

Neem eerst contact met ons op via info@relievefurniture.com, zodat wij een onderzoek kunnen voeren.

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of bij de gegevensbeschermingsautoriteit van het EU- of EER-land waar u woont, werkt of meent dat een inbreuk heeft plaatsgevonden.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken wanneer onze diensten, dienstverleners of wettelijke verplichtingen veranderen. Op de pagina wordt de huidige ingangsdatum vermeld. Als een wijziging wezenlijk beïnvloedt hoe wij gegevens gebruiken, verstrekken wij een passende kennisgeving en vragen wij toestemming waar dat vereist is.