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Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 23 juillet 2026.

La présente politique explique comment Relieve Group SRL traite les données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site internet, créez un compte, commandez en tant qu’invité, passez une commande, nous contactez, vous inscrivez à des communications commerciales ou sollicitez l’accès à la place de marché solidaire.

Qui est responsable de vos données

Relieve Group SRL est le responsable du traitement. Notre numéro d’entreprise et de TVA est BE 0782.560.762 et notre siège social est établi Avenue Louise 251, 1000 Bruxelles, Belgique.

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer un droit en matière de protection des données, écrivez à info@relievefurniture.com.

Relieve ne vend pas de données à caractère personnel.

Données que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous collectons :

Des données d’identité et de contact, telles que le nom, l’adresse électronique, l’organisation, la fonction, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et la langue préférée
Des données de compte, telles que l’identifiant du compte, les informations d’authentification, les préférences et l’activité du compte
Des données relatives au panier, aux commandes et aux transactions, telles que les produits sélectionnés, leur état, les prix, la TVA, le choix de livraison ou d’enlèvement, l’historique des commandes, les factures, le moyen de paiement, le statut du paiement et la référence du prestataire de paiement
Des données de livraison et d’enlèvement, telles que l’adresse, les informations d’accès, les instructions de contact, la planification et la preuve de l’exécution
Des données commerciales et d’assistance, telles que le contenu d’une demande, la page source, la langue, le site référent ou l’attribution de campagne, la correspondance, les détails d’une plainte et sa résolution
Des données de marketing, telles que le consentement à la newsletter, la date du consentement, les préférences, le statut de distribution, les interactions nécessaires à l’exploitation et à l’amélioration de l’envoi, la demande de désinscription et l’enregistrement d’exclusion
Des données relatives à l’examen de solidarité, limitées à l’identité de l’organisation, aux données d’enregistrement, au statut de la demande, à la décision de l’examinateur et à une trace d’audit
Des données de consentement, telles que les choix Cookiebot, l’horodatage, l’identifiant et la preuve d’une modification ou d’un retrait
Des données relatives au site internet et aux analyses, lorsque vous y consentez, telles que des informations sur l’appareil et le navigateur, une localisation approximative dérivée de l’adresse IP, l’activité sur les pages et les événements, la source de référence et l’état du consentement
Des données techniques et de sécurité, telles que l’adresse IP, les métadonnées de requête, les événements de session et de sécurité, la route, la version, l’environnement, les détails d’erreur expurgés et les diagnostics de performance
Des données relatives aux demandes de contenu public, constituées des métadonnées de requête ordinaires générées lorsque Vercel ou Sanity fournit une page ou un élément

Relieve ne reçoit ni ne conserve les données complètes des cartes de paiement. Ces données sont collectées et traitées par le prestataire de paiement.

Origine des données

Nous recevons généralement les données directement de votre part lorsque vous utilisez le site internet, passez une commande ou nous contactez. Nous recevons également des données :

De votre organisation ou d’un collègue habilité
De prestataires de paiement concernant le statut et la référence du paiement
De partenaires de livraison ou d’enlèvement concernant l’exécution
Automatiquement, par l’intermédiaire de nos systèmes de site internet, de sécurité, de consentement, d’analyse et de diagnostic
De liens de référence ou de paramètres de campagne
De registres officiels publics lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier l’identité ou les données d’enregistrement d’une organisation

Ne nous communiquez les données à caractère personnel d’une autre personne que si vous y êtes autorisé et que vous l’avez informée de la manière dont Relieve les utilisera.

Utilisation des données et bases juridiques

Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

Contrat et démarches demandées avant la conclusion d’un contrat : pour gérer les comptes et les commandes en tant qu’invité, répondre aux demandes commerciales sollicitées, accepter et exécuter les commandes, recevoir les paiements, organiser la livraison ou l’enlèvement, envoyer des messages transactionnels et fournir une assistance relative aux commandes
Obligation légale : pour respecter les exigences en matière de comptabilité, de fiscalité, de facturation, de protection des consommateurs, de sécurité des produits et les demandes légales des autorités
Consentement : pour envoyer des communications commerciales via Brevo et utiliser des technologies d’analyse ou de marketing non essentielles
Intérêts légitimes : pour sécuriser et améliorer le service, prévenir la fraude, conserver des documents opérationnels limités, gérer les communications professionnelles ordinaires, défendre des droits en justice, fournir du contenu public et procéder à un examen humain de l’éligibilité à la solidarité

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous examinons la finalité, la nécessité et l’incidence sur vos droits. Vous pouvez vous y opposer comme expliqué à la section « Vos droits ». Nous n’utiliserons pas les intérêts légitimes pour contourner le consentement lorsque celui-ci est requis.

Commandes et comptes sur la place de marché

Nous traitons les données relatives aux comptes, aux commandes en tant qu’invité, au panier, aux commandes, à la facturation, aux références de paiement, à la livraison, à l’enlèvement et à l’assistance afin de :

Créer et sécuriser un compte ou finaliser une commande en tant qu’invité
Confirmer la disponibilité du produit et conclure le contrat de vente
Traiter et rapprocher le paiement
Organiser la livraison ou l’enlèvement
Envoyer des messages de vérification, de commande, de facturation, de livraison, d’enlèvement, de sécurité et de réinitialisation du mot de passe
Traiter les rétractations, les garanties, les plaintes, les contrôles de fraude et les actions en justice
Conserver les factures et les documents comptables

Les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires pour fournir la fonctionnalité demandée, conclure le contrat ou respecter une exigence légale. Si vous ne les fournissez pas, il se peut que nous ne puissions pas créer le compte, accepter la commande ou l’exécuter. Les informations facultatives sont indiquées comme telles au moment de leur collecte.

Mollie traite les informations de paiement pour les moyens proposés, notamment les paiements par carte, Bancontact et écochèques. Les virements bancaires SEPA initiés par le client sont traités selon les modalités bancaires et de paiement précisées lors de la commande. Relieve conserve le statut du paiement et la référence du prestataire nécessaires à l’administration de la commande, mais pas les données complètes de la carte.

Les courriers électroniques transactionnels sont envoyés par SendGrid. Il s’agit de messages de service et non de marketing, mais vous pouvez gérer séparément les newsletters facultatives.

Demandes commerciales

Lorsque vous soumettez une demande de contact ou une demande commerciale, nous utilisons votre nom, vos coordonnées professionnelles, votre société, votre message, votre langue, la page source et les informations d’attribution afin de vous répondre, de comprendre la demande et d’assurer le suivi de la relation commerciale potentielle.

HubSpot est utilisé uniquement pour le suivi des ventes et des demandes de contact. Relieve ne l’utilise pas pour envoyer des newsletters commerciales ni pour mener des activités de publicité comportementale.

Slack reçoit uniquement une notification interne minimale et un lien vers la fiche HubSpot autorisée. La notification ne doit pas contenir le nom, l’adresse électronique, la société, le message ou d’autres données à caractère personnel du prospect.

Marketing

Brevo est utilisé pour envoyer des courriers électroniques de marketing et des newsletters uniquement après un consentement distinct et explicite. L’acceptation des conditions de la place de marché, la création d’un compte ou la passation d’une commande ne vous inscrit pas automatiquement.

Chaque courrier électronique de marketing comporte un mécanisme de désinscription. Vous pouvez également retirer votre consentement en écrivant à info@relievefurniture.com. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

Après la désinscription, nous conservons uniquement l’enregistrement d’exclusion minimal nécessaire pour respecter votre choix et démontrer notre conformité. Les messages transactionnels de SendGrid nécessaires à un compte ou à une commande restent distincts des communications commerciales de Brevo.

Examen de l’éligibilité à la solidarité

Les ONG, les écoles et les organismes de soins de santé peuvent solliciter l’accès à des avantages particuliers de la place de marché solidaire. Un examinateur de Relieve vérifie l’identité et les données d’enregistrement de l’organisation et consigne la décision. Dans le cadre du processus actuel, nous n’exigeons pas de pièces justificatives.

L’examen est effectué par une personne. Relieve n’a pas recours à une prise de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques ou des effets significatifs similaires. Une décision en matière de solidarité n’empêche pas une organisation d’utiliser la place de marché ordinaire.

Nous traitons une demande d’examen afin de prendre des mesures avant un éventuel accord de solidarité et au titre de notre intérêt légitime à répartir de manière cohérente des avantages de solidarité limités et à conserver une trace vérifiable de la décision.

Si vous pensez qu’une décision s’est fondée sur des informations inexactes, contactez-nous et nous la réexaminerons.

Analyses et consentement

Cookiebot enregistre vos choix de consentement. Google Analytics 4 est exploité via Google Tag Manager et reste bloqué jusqu’à ce que vous donniez votre consentement aux statistiques. De futures technologies publicitaires pourront être configurées au moyen de Google Tag Manager uniquement après avoir été documentées et placées derrière le consentement marketing requis.

Vous pouvez refuser les technologies non essentielles, choisir des catégories, puis modifier ou retirer votre consentement. Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.

Les technologies nécessaires à la sécurité, à la session, au panier, à la langue et au consentement peuvent fonctionner sans consentement lorsque la loi le permet. Nous les utilisons uniquement aux fins nécessaires indiquées.

Nous utilisons des diagnostics Sentry limités et expurgés ainsi que des journaux de sécurité au titre de nos intérêts légitimes à assurer la fiabilité du service, à détecter les erreurs, à prévenir les utilisations abusives et à protéger les utilisateurs. Sanity et Vercel traitent des métadonnées de requête ordinaires lorsqu’ils fournissent du contenu public, au titre de notre intérêt légitime à exploiter le site internet.

Prestataires de services et destinataires

Nous ne communiquons que les données raisonnablement nécessaires au service. Nos catégories de prestataires et de destinataires comprennent :

DigitalOcean pour l’hébergement de l’API et de la base de données
Vercel pour l’hébergement de l’interface et la diffusion de contenu
Sanity pour la gestion et la diffusion de contenu
Mollie pour le traitement des paiements
Google Maps et les services d’adresses de Google pour l’aide relative aux adresses et à la livraison
Cookiebot pour la gestion du consentement
Google Tag Manager et Google Analytics 4 pour les analyses auxquelles vous avez consenti
HubSpot pour le suivi des ventes et des demandes de contact
Slack pour une notification interne non personnelle et un lien HubSpot autorisé
SendGrid pour les courriers électroniques transactionnels
Brevo pour les courriers électroniques de marketing auxquels vous avez consenti
Sentry pour les diagnostics d’erreur, de performance et de version expurgés
Les banques, émetteurs d’écochèques et réseaux de paiement intervenant dans le moyen que vous sélectionnez
Les destinataires autorisés chargés de la logistique, de la livraison et de l’enlèvement
Les conseillers professionnels, auditeurs, assureurs, autorités et juridictions lorsque cela est nécessaire et licite

Ces prestataires traitent les données en leur qualité juridique propre ou sur les instructions de Relieve, selon le service. Ils doivent protéger les données conformément au droit applicable et aux exigences contractuelles.

Transferts internationaux

Certains prestataires ou leurs sous-traitants ultérieurs peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est requis, Relieve s’appuie sur une décision d’adéquation applicable, les clauses contractuelles types ou un autre mécanisme de transfert licite, assorti de mesures complémentaires le cas échéant.

Nous n’affirmons pas que tous les traitements restent dans l’EEE. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur la garantie applicable à un transfert particulier.

Durée de conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à leur finalité, y compris pour satisfaire aux exigences juridiques, comptables, de sécurité et de règlement des litiges. Notre calendrier standard est le suivant :

Commandes, factures, références de paiement et pièces comptables : 10 ans, calculés conformément à la règle belge applicable en matière de comptabilité et de TVA. Consultez les informations du SPF Finances belge.
Profil d’un compte actif : tant que le compte reste actif
Compte inactif sans historique d’achat : suppression ou anonymisation après 2 ans
Panier ou processus de commande abandonné : 30 jours
Prospect commercial dans HubSpot : 24 mois après le dernier contact significatif
Demande d’assistance clôturée ou plainte ordinaire : 5 ans après la clôture
Litige en cours, soupçon de fraude ou action en justice : jusqu’à la résolution définitive, augmentée du délai de prescription applicable
Demande de solidarité refusée : 12 mois après la décision
Éligibilité à la solidarité approuvée : pendant la durée de l’accès, puis 2 ans
Abonnement à la newsletter : jusqu’à la désinscription ou après 24 mois d’inactivité
Preuve du consentement marketing et enregistrement d’exclusion minimal : 5 ans après le retrait
Préférence relative aux cookies : au maximum 6 mois avant son renouvellement
Preuve du consentement relatif aux cookies : 5 ans
Données Google Analytics 4 au niveau des événements : 14 mois
Événement d’erreur Sentry : 30 jours par défaut
Journal de sécurité : jusqu’à 12 mois, sauf s’il est nécessaire à une enquête en cours

À l’expiration d’une durée, nous supprimons ou anonymisons irréversiblement les données, sauf si une durée plus longue est requise par une obligation légale, un litige en cours, une enquête pour fraude ou une action en justice.

Vos droits

Sous réserve des conditions légales, vous pouvez :

Demander l’accès à vos données à caractère personnel et en obtenir une copie
Faire rectifier des données incomplètes ou inexactes
Demander la suppression de données
Demander la limitation du traitement
Recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, le cas échéant, les faire transmettre à un autre responsable du traitement
Vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes
Retirer votre consentement à tout moment
Vous opposer à tout moment au marketing direct
Demander des informations sur les garanties applicables aux transferts internationaux

Pour introduire une demande ou demander la suppression de votre compte, écrivez à info@relievefurniture.com. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Nous répondons normalement dans un délai d’un mois. La loi autorise une prolongation pour une demande complexe ; dans ce cas, nous vous l’expliquerons.

La suppression d’un compte efface les données qui ne sont plus nécessaires à ce compte. Elle ne nous oblige pas à effacer les factures, les données de commande ou les preuves que nous devons conserver à des fins de comptabilité, de garantie, de prévention de la fraude, de règlement des litiges ou à d’autres fins légales. Nous limitons les données conservées à ces finalités et les supprimons ou les anonymisons lorsque le motif de conservation prend fin.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées destinées à protéger les données à caractère personnel, notamment des contrôles d’accès, la séparation des environnements, la sécurisation des transmissions lorsque cela est approprié, la minimisation des données et l’expurgation des diagnostics. L’accès est limité aux personnes et prestataires autorisés qui en ont besoin dans le cadre de leur fonction.

Aucun service en ligne ne peut promettre une sécurité absolue. En cas de violation de données à caractère personnel, nous l’évaluons et la notifions à l’autorité compétente et aux personnes concernées lorsque la loi l’exige.

Enfants

Les acheteurs sur la place de marché doivent être âgés d’au moins 18 ans. Nos services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment les données à caractère personnel d’un enfant dans le cadre d’achats sur la place de marché. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données, contactez-nous afin que nous puissions les évaluer et les supprimer le cas échéant.

Plaintes

Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@relievefurniture.com afin que nous puissions mener une enquête.

Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données ou de l’autorité de protection des données du pays de l’UE ou de l’EEE dans lequel vous résidez, travaillez ou estimez qu’une violation a eu lieu.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos services, nos prestataires ou nos obligations légales changent. La page indique la date d’entrée en vigueur actuelle. Si une modification affecte de manière importante la façon dont nous utilisons les données, nous fournirons une information appropriée et solliciterons votre consentement lorsque cela est requis.