Als je een artikel ziet dat je interessant vindt, maar dat je nog niet wilt kopen, kun je het in je account opslaan zodat je het in de toekomst kunt gebruiken met de functie 'Verlanglijst'.

Als je een artikel aan je verlanglijst wilt toevoegen, selecteer gewoon het gewenste aantal en klik op de blauwe hartjesknop onder het gewenste artikel op een categorie- of ophaalpagina. Als je met je muis over de knop beweegt, verschijnt er een tooltip waarin staat dat je het item aan je verlanglijstje kunt toevoegen.

Je kunt na verloop van tijd items op je verlanglijst zetten en als je klaar bent om te kopen, kun je alle items in één keer betalen via de knop "Verlanglijst bestellen" boven aan de pagina.

Hoe kan ik mijn verlanglijst intern delen ter evaluatie? 

Je kunt de functionaliteit van de zoeklijst ook gebruiken om een inventarisatiedocument te maken dat je gemakkelijk kunt delen, intern of met klanten. Het document bevat afbeeldingen, hoeveelheden, prijzen en beschrijvingen van alle items.

Om een inventarisdocument van je verlanglijst te maken, voeg je gewoon de gewenste items toe aan je verlanglijst en klik je op de knop 'Verlanglijst exporteren' rechtsboven op de pagina. Er wordt automatisch een PDF gemaakt die je naar je computer kunt downloaden.

Items blijven op je verlanglijst staan zolang ze beschikbaar zijn en de campagne waaraan ze zijn gekoppeld nog niet is afgelopen.

Verlanglijst

Wanneer een bedrijf heeft besloten om kantoormeubilair aan te bieden via het Relieve platform, doet het dit via een gepersonaliseerde campagne. Deze campagne verschijnt vervolgens op de Relieve marktplaats zodat je deze kunt bekijken en kopen.

De campagne bevat alle belangrijke informatie die je als koper nodig hebt bij het kopen van items op de marktplaats. Dit is wat je moet weten:

Hoe lang blijven de items beschikbaar op de marktplaats? 

Wanneer kunnen de artikelen worden opgehaald?

Met wie moet ik contact opnemen als er een probleem is bij het inzamelpunt?

Een campagne kan slechts aan één ophaallocatie en een aantal data worden toegewezen. Dit betekent dat alle items in een specifieke campagne op dezelfde locatie zullen zijn en dezelfde beschikbaarheid zullen hebben. Een donateurbedrijf kan echter zoveel ophaalcampagnes aanmaken als het wil. Het is dus mogelijk dat hetzelfde bedrijf meerdere actieve campagnes op de marktplaats heeft.

campagnes

Op de marktplaats van Relieve maken alle items deel uit van een specifieke campagne. Elke campagne heeft een einddatum die is opgegeven door het donerende bedrijf. Dit betekent dat items alleen te koop zijn voor de duur van de actieve campagne.

Zodra een campagne is afgelopen, worden de items van het platform verwijderd.

Om de einddatum van een campagne te weten te komen en de resterende tijd om een item te kopen voordat het verdwijnt, wordt het aantal resterende dagen weergegeven in een grijs vak rechtsboven elke itemafbeelding wanneer je de categorie- of ophaalpagina raadpleegt.

Resterende dagen

Waarom laat u een lid van het Relieve-team u niet helpen de perfecte artikelen voor u te vinden als u op zoek bent naar specifieke artikelen en hoeveelheden of een project in gedachten hebt?

Na een snelle consultatie met een expert van ons team, wordt een lijst van items die voldoen aan uw zoekcriteria en eisen gemaakt en ter evaluatie naar u verzonden.

Onze experts hebben toegang tot onze catalogus van toekomstige ongepubliceerde artikelen, die nog niet zichtbaar zijn op de marktplaats, en kunnen artikelen aanbevelen die momenteel op de marktplaats worden aangeboden. Als deze items geschikt voor je zijn, houden we ze voor je in reserve totdat ze klaar zijn om te kopen.

Onze experts kunnen ook de levering van je items op het adres van jouw keuze coördineren.

Om in contact te komen met een Relieve-expert, stuur je een e-mail via onderstaande knop. Zorg ervoor dat u uw naam, een korte beschrijving van uw project of de items die u zoekt en een telefoonnummer vermeldt, en een lid van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Raadplegingen

Wanneer u uw bestelling valideert op de Relieve marktplaats, kunt u een geschikte datum en tijd kiezen om uw items op te halen.

Het donerende bedrijf biedt geschikte data en tijdstippen om items op te halen. Zodra een ophaaltijd vol is, wordt deze verwijderd uit de beschikbare opties.

Maak gewoon een keuze uit de beschikbare tijdvensters. Als geen enkele datum of tijd je uitkomt, neem dan contact met ons op. We helpen je graag om een oplossing te vinden die voor beide partijen werkt.

Waarom moet ik twee verschillende ophaaldata kiezen?

Als je artikelen van twee verschillende campagnes koopt, zijn ze beschikbaar op twee verschillende ophaalpunten. Daarom moet je twee verschillende ophaaldata en -tijden kiezen.

Afhaaldata

Wanneer je bestelling is gevalideerd, word je verwacht op het afhaaladres, de datum en de tijd die je hebt gekozen. Twee dagen voor de geplande afhaaldatum ontvang je een herinnering per e-mail. Hier zijn een paar punten waarmee je rekening moet houden bij het plannen van de ophaal.

Zorg ervoor dat het voertuig dat je gebruikt voldoende ruimte heeft voor alle items in je bestelling.

Raadpleeg de afhaal instructies in PDF-formaat die je samen met je bestelbevestiging hebt ontvangen. In het PDF-document vind je alle informatie die je nodig hebt om te weten waar je artikelen zijn en hoe je erbij kunt komen. In geval van problemen staan er ook gegevens in over de contactpersoon van de campagne.

Raadpleeg het PDF-document “Afhaal instructies" dat je samen met je orderbevestiging hebt ontvangen. Hierin staat alle informatie die je nodig hebt over waar je de iyems kunt afhalen en hoe je daar moet komen. In geval van problemen vind je hier ook de contactgegevens van de betreffende campagne.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het ophalen van de items en het inladen ervan in je voertuig. Geen enkele medewerker van het donatiebedrijf kan je helpen met het vervoer of het inladen van de artikelen in je voertuig. Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk hulp krijgt om de items zelf op te halen.

De artikelen die je ophaalt zijn meestal in originele staat en worden niet gedemonteerd. Je kunt de items uit elkaar halen om ze in je voertuig te plaatsen, maar zorg ervoor dat je voldoende uitrusting en gereedschap meeneemt om dit te doen.

Als de items verspreid liggen op het ophaaladres (dat wordt aangegeven in je afhaal instructies PDF-document), wordt er geen trolley ter plaatse geleverd en moet je zelf een trolley meenemen.

Afhalen

Een afhaalpunt is de plaats waar je items worden bewaard. In de meeste gevallen zijn afhaalpunten de kantoren van de donorbedrijven.

Het donorbedrijf geeft details wanneer je een campagne aanmaakt, inclusief de ophaallocatie, zodat je alles van tevoren weet voordat je de items gaat ophalen.

Het adres: Het exacte adres waar de items moeten worden opgehaald.

Parkeren: Is er een interne of externe ondergrondse parking? Als de parkeergarage binnen is, wat is dan de maximale doorrijhoogte voor binnenkomende voertuigen? Als de parkeergarage buiten is, zijn er dan speciale laadzones voor ophalers of zijn er betaalde parkeerplaatsen? 

Locatie van de items: Zijn alle items op dezelfde verdieping of verspreid over het gebouw? 

Toegang voor vrachtwagens en bestelwagens: Kan ik met een vrachtwagen of bestelwagen op het terrein komen? 

Lift: Kan ik met een lift bij de items? 

Toegang via een helling: Kan ik de items bereiken via een helling of zijn er trappen bij betrokken? 

Contactpersoon ter plaatse: Als ik problemen heb om de items te bereiken of te vinden, is de contactpersoon dan ter plaatse indien nodig?

Afhaalpunten

Je kunt contact opnemen met de contactpersoon die bij de campagne hoort als je moeite hebt met het vinden van de ophaallocatie of als je problemen hebt met de toegang tot de locatie of je items.

Hun contactgegevens staan in de PDF met afhaalinstructies die bij de e-mail met de orderbevestiging is gevoegd. Ze kunnen ook worden gedownload van je accountpagina in de lijst met je bestellingen.

Contactpersoon

Als je niet in staat bent om je artikelen zelf af te halen, kun je verzoeken om de artikelen op je adres te laten bezorgen en installeren door een van onze logistieke partners met wie we samenwerken.

Door de aard van onze marktplaats variëren bestellingen sterk. Om je een nauwkeurige offerte te kunnen geven, neemt een expert van onze logistieke partner vooraf contact met je op om de specifieke vereisten en het afleveradres te bepalen. Je ontvangt dan de definitieve factuur die betaald moet worden na de daadwerkelijke levering.

Levering

Er zijn verschillende manieren om te betalen voor een bestelling op de Relieve marktplaats:

Creditcard: Wij accepteren alle gangbare creditcards en bankoverschrijvingen.

SEPA: Het bedrag wordt rechtstreeks afgeschreven van de bankrekening die u hebt geselecteerd. U hoeft alleen maar het IBAN-nummer, de naam en het adres van de rekening in te voeren.

Bancontact: Betaal met een geldige Bancontact-kaart.

Als de waarde van je bestelling meer dan €10.000 bedraagt, wordt er een factuur aangevraagd en verzonden naar het e-mailadres dat je opgeeft. De betaling moet binnen 48 uur gebeuren.

Zodra je betaling is gevalideerd en verwerkt, ontvang je een e-mail met de bevestiging van je bestelling en instructies om je artikelen af te halen. Vervolgens ontvang je nog een e-mail met het ontvangstbewijs.

Je ontvangt meerdere bevestigingse-mails als je artikelen van meerdere campagnes tegelijk koopt. Elke e-mail vermeldt de gekochte artikelen voor elke specifieke campagne, samen met instructies over hoe je ze kunt ophalen.

Betalingen

Een artikel moet worden opgehaald zodra het is gekocht.

Je kunt contact met ons opnemen om de situatie uit te leggen en je geld terug te vragen als het artikel op het moment van afhalen wezenlijk verschilt van het artikel dat op de marktplaats wordt beschreven of als het artikel beschadigd is.

We betalen de volledige kosten van het artikel terug als we van mening zijn dat het beschadigd, defect of van mindere kwaliteit is dan oorspronkelijk beschreven. Een lid van ons team zal de claim beoordelen.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuur ons een e-mail via de onderstaande link. Om ons te helpen bij het verwerken van uw verzoek, moet u uw naam, het bestelnummer en een korte verklaring geven over de reden voor uw terugbetalingaanvraag meesturen. Bovendien moeten afbeeldingen van het beschadigde artikel worden meegestuurd.

Terugzenden & terugbetalen

Documenten voor kopers

Een succesvolle donatiecampagne begint met een uitgebreide inventarisatie. We moeten weten hoeveel items u aanbiedt en wat specifieke informatie over elk item, zodat we uw items met succes kunnen recyclen via het Relieve-platform.

Details over elk item dat je wilt aanbieden zijn essentieel voor het maken van een nauwkeurige inventarisatie:

Naam: Een algemene titel voor het item (bijvoorbeeld: wit rechthoekig bureau)

Beschrijving: Een korte informatieve beschrijving van het item.

Hoeveelheid: Hoeveel items van dit type biedt u aan?

Kleur: Wat is de overheersende kleur van het item?

Materialen: Selecteer de belangrijkste materialen van het item.

Afmetingen: De hoogte, breedte en diepte van het item

Kwaliteit: Selecteer de algemene staat van het item uit de vervolgkeuzelijst.

Merk: Indien bekend, is het merk erg nuttige informatie.

Foto's: En tot slot afbeeldingen van het item.

Hoe preciezere informatie je kunt geven over elk item, hoe groter de kans dat het wordt geselecteerd en hergebruikt door iemand anders.

Je kunt ons sjabloon aanvragen om je eerste inventaris op te stellen. Om je een idee te geven van het soort informatie dat we voor elk veld verwachten, vind je hier drie voorbeelden van artikelen die al zijn ingevuld.

Inventaris opstellen

We begrijpen dat het maken van een volledige inventaris tijdrovend kan zijn voor grote volumes. Als dit voor jou het geval is, is dat geen probleem en doen we het graag voor je! Een lid van ons team kan je op locatie ontmoeten, de exacte hoeveelheid bepalen en een beschrijving van elk item geven. Zo krijg je een complete en professionele inventarisatie. Bekijk onze "bedrijfsdonatie" oplossing of neem direct contact met ons op. We helpen je graag op weg.

Zodra je je inventaris hebt gemaakt, is de volgende stap om prachtige foto's te maken van elk item. We raden je aan om foto's te maken van alle kanten van het item en van alle kenmerken die je belangrijk vindt. Wij denken dat 5 tot 8 foto's van elk item voldoende zijn. Hoewel het maken van foto's soms omslachtig en tijdrovend kan zijn, is het een heel belangrijke stap. De kwaliteit van de foto's kan het conversiepercentage met wel 80% verhogen! Dit vermindert onnodige uitgaven aanzienlijk en levert een verdere bijdrage aan het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Bekijk onze richtlijnen voor fotografie voor meer informatie over het maken van goede foto's van je artikelen. Hierin vind je gedetailleerde instructies voor het maken van foto's van een aantal van onze populairste meubelstukken.

Foto's

Zodra de inventaris is opgesteld, is het tijd om na te denken over het maken van de eerste campagne. Een campagne is de ruggengraat die alle informatie samenbrengt die we nodig hebben om ons netwerk van potentiële kopers aan te trekken.

Hier volgt een overzicht van de essentiële onderdelen van een campagne:

Artikelen: De artikelen die je wilt recyclen. Als je onze instructies voor het maken van je inventaris hierboven hebt gevolgd, is deze fase al voltooid.

Solidariteit: Je hebt controle over wat er uit je items komt en wie er als eerste toegang toe krijgt. Als je voorrang wilt geven aan bepaalde leden, geeft de Relieve marktplaats je de mogelijkheid om namen te geven. Je kunt bijvoorbeeld prioriteit geven aan goede doelen, scholen en zelfs je eigen personeel voordat de producten worden gedistribueerd naar ons bredere netwerk van kleine en middelgrote bedrijven.

Einddatum : Datum waarop u alle artikelen uit uw pand verwijderd wilt hebben.

Afhaallocatie : Het adres en specifieke informatie over de locatie van je items (normaal gesproken je bedrijfsadres) en hoe kopers toegang kunnen krijgen tot het pand en de items.

Ophaaldata en -tijden: een lijst met specifieke data en tijden waarop kopers hun objecten kunnen ophalen.

Contactpersoon: Tijdens de inzamelingsperiode is het belangrijk dat kopers contact opnemen met een persoon voor praktische zaken.

Een campagne kan maar één inzamellocatie hebben. Als donateur kun je echter een onbeperkt aantal campagnes aanmaken. Als je items zich op meerdere locaties bevinden, raden we je aan om voor elke specifieke locatie een campagne aan te maken.

Op regelmatige tijdstippen tijdens de campagne en vóór de eerste verhuizing die aan je campagne is gekoppeld, nemen we contact met je op en geven we je een gedetailleerd overzicht van de gereserveerde items. Dit document geeft je alle informatie die je nodig hebt om te weten wie wanneer aankomt en welke items de koper ophaalt.

Campagne

Bij Relieve geloven we in het ondersteunen van onze eigen gemeenschap en dat circulariteit het beste werkt als er sprake is van eerlijke distributie. Om ervoor te zorgen dat artikelen van hoge kwaliteit ook terechtkomen waar ze echt nodig zijn, hebben we speciale accounts opgezet voor scholen en maatschappelijke organisaties. Als je dezelfde overtuigingen deelt, kun je ervoor kiezen om in de eerste fase van de campagneperiode voorrang te geven aan solidariteitsaccounts.

Om ervoor te zorgen dat uw campagne solidariteit voorop stelt, vermeld dit gewoon aan een lid van ons team.

Solidariteit

Wanneer u de artikelen wilt aanbieden aan uw bedrijfsmedewerkers, heeft Relieve een speciaal systeem ontwikkeld voor deze optie. Om dit proces te vereenvoudigen, stellen wij een exclusief en privé portaal beschikbaar voor uw medewerkers.. Klik hier voor meer informatie.

Medewerkers

De laatste datum waarop kopers artikelen kunnen ophalen en daarmee de campagne kunnen beëindigen, wordt de einddatum genoemd. Als er geen tijdslimiet is voor het ophalen van items, bepalen we samen met jou een ideale datum om zoveel mogelijk items een nieuw leven te geven tijdens deze periode.

Laatste datum

Het is essentieel dat kopers weten waar en hoe ze hun items kunnen ophalen, zodat ze ze efficiënt kunnen ophalen. Zodra een reservering is gemaakt, ontvangt elke koper een e-mail met informatie over de afhaallocatie.

We vragen je om de volgende informatie over de afhaallocatie:

Het adres: Het exacte adres waar de items zich bevinden.

Parkeerplaats: Is er een overdekte ondergrondse parkeergarage of een parkeergarage buiten? Voor een overdekte parking, wat is de maximale doorrijhoogte voor voertuigen? Voor een buitenparking, zijn er laadzones gereserveerd voor kopers of betaalde parkeerplaatsen?

Locatie van de items: Zijn alle items op dezelfde verdieping of zijn ze verspreid over het gebouw?

Toegang voor vrachtwagens en bestelwagens: Is het mogelijk om met een vrachtwagen of bestelwagen toegang te krijgen tot het terrein?

Lift: Kan ik met een lift bij de objecten komen?

Oprijplaat: Kan ik de goederen bereiken via een oprijplaat?

Contactpersoon ter plaatse: Is de contactpersoon ter plaatse indien nodig voor praktische vragen?

Afhaallocatie

Om kopers in staat te stellen hun items vlot op te halen, hebben we ophaaldata nodig die jou het beste uitkomen. Er moet een contactpersoon aanwezig zijn op de afhaallocatie. Je moet heel specifiek zijn over de ophaaltijden. Je kunt ons bijvoorbeeld laten weten dat de contactpersoon ter plaatse alleen 's middags beschikbaar is of nooit op vrijdag. Al deze details zullen worden meegenomen in de uiteindelijke indeling van de ophaaltijden.

We verdelen het tijdslot dat je hebt opgegeven in intervallen van een uur. Wanneer de boeking is voltooid, moeten klanten een datum en tijd kiezen uit de lijst met beschikbare slots. Door het progressief en logisch verwijderen van gereserveerde dagen en tijden, streeft ons platform ernaar om kopers gelijkmatig te spreiden over de gehele periode van ophaaldata. Deze tool voorkomt dat er een grote groep kopers tegelijk aankomt.

Ophaaldata en -tijden

Het is cruciaal om een contactpersoon aan te wijzen die praktische vragen of problemen van kopers kan beantwoorden. Je gebouwbeheerder of een medewerker kan de contactpersoon zijn. Dit geldt voor iedereen die toegang heeft tot het gebouw en betrokken is bij het initiatief.

Als je niet in staat bent om een contactpersoon aan te wijzen, kunnen we iemand uit ons team aanwijzen om namens hen op te treden. Neem hier contact met ons op of bezoek onze pagina 'Donatieoplossing op maat' voor meer informatie.

Om je te helpen je voor te bereiden op het inzamelen van artikelen, nemen we regelmatig contact met je op tijdens je campagne en wanneer je eerste inzameldatum nadert.

Deze lijsten bevatten alle informatie die je nodig hebt over wie wanneer zal komen om welke specifieke items op te halen.

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat alle items verantwoord zijn op de dag van inzameling en dat kopers bij hun items kunnen zonder andere mensen in het pand of op de werkplek te storen.

Als donor ben je niet verplicht om kopers te helpen bij het ophalen van hun spullen. Je moet kopers wel informatie of hulp bieden als ze het inzamelpunt niet kunnen vinden en hun artikelen niet kunnen vinden.

Voorbereidingen voor itemopnames

Wanneer je meubels aanbiedt via het Relieve-platform, is het waarschijnlijk dat sommige items niet worden gereserveerd of verwijderd, waardoor er een overschot ontstaat. Dit kan worden beïnvloed door meerdere factoren, zoals de kwaliteit, staat of individualiteit van het betreffende item.

We raden je ten zeerste aan om overtollige items niet weg te gooien, maar ze op een verantwoorde manier te recyclen. Als je wilt dat alle items tijdens de campagne uit je pand worden verwijderd, overweeg dan onze 100% gegarandeerde oplossing. Bij deze oplossing worden artikelen die niet worden hergebruikt, opgehaald door een partner die ze professioneel zal recyclen. Klik hier voor meer informatie.

Hergebruik documentatie

Onze Documentatie

Hergebruik documentatie

Documenten voor kopers